Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
COBERTURA
Heaven Notes realiza envíos nacionales e internacionales a los destinos habilitados en nuestra tienda. La disponibilidad del servicio, cobertura y costo se confirmarán al ingresar la dirección durante el proceso de compra.
COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se calcula durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, de acuerdo con el destino, las dimensiones del paquete y el servicio de mensajería disponible.
PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos se preparan cuidadosamente antes de entregarse a la empresa de mensajería. El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado indicado por la paquetería.
Durante lanzamientos, preventas, promociones o periodos de alta demanda, la preparación puede requerir más tiempo. Cualquier plazo especial se indicará en la página del producto o se comunicará mediante correo electrónico.
PRODUCTOS EN PREVENTA
Los productos en preventa se fabrican o preparan después de confirmarse la compra y se enviarán conforme al periodo estimado señalado en la página del producto.
La fecha indicada para una preventa es una estimación y puede cambiar por circunstancias de producción o logística. Si ocurre una modificación importante, Heaven Notes informará al cliente mediante el correo electrónico registrado en su pedido.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega mostrados durante la compra son estimados y comienzan una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería. Pueden variar según el destino, la temporada, las condiciones de la paquetería o circunstancias fuera de nuestro control.
Una demora de la empresa transportista no implica automáticamente que el pedido se haya perdido. Heaven Notes brindará asistencia para solicitar información y dar seguimiento a la incidencia.
ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduaneros o tarifas de importación establecidos por el país de destino. Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y deberán ser cubiertos por el destinatario.
Los procesos aduaneros pueden ocasionar demoras adicionales fuera del control de Heaven Notes. El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega y, cuando corresponda, para el despacho aduanero.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la guía esté disponible, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su correo electrónico, nombre, teléfono y dirección de entrega.
DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
El cliente deberá revisar cuidadosamente su información antes de finalizar la compra. Si necesita corregir la dirección, deberá escribir lo antes posible a heavennotes.studio@gmail.com e incluir su número de pedido.
Haremos lo posible por realizar la modificación; sin embargo, una vez procesado o enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse. Si el paquete es devuelto por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío antes de realizar otro intento, cuando corresponda.
PAQUETES DAÑADOS, INCORRECTOS O NO RECIBIDOS
Si el pedido llega visiblemente dañado, contiene un producto incorrecto o presenta un defecto de fabricación, recomendamos que el cliente nos escriba a heavennotes.studio@gmail.com, preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para facilitar la documentación y gestión del caso. Los reportes recibidos después de ese plazo también serán revisados conforme a las circunstancias, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.
• Número de pedido.
• Fotografías claras del empaque exterior.
• Fotografías de la guía de envío.
• Fotografías o video del producto recibido y del daño correspondiente.
Heaven Notes revisará la información y, cuando corresponda, ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.
Si el seguimiento muestra una incidencia o el paquete no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactarnos para que podamos solicitar una investigación a la empresa transportista. Cada caso se revisará individualmente.
ENTREGAS Y RECEPCIÓN
El cliente deberá procurar que una persona pueda recibir el pedido en el domicilio indicado. Los intentos de entrega y la posible devolución del paquete dependerán de las condiciones de la empresa de mensajería seleccionada.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, escriba a:
heavennotes.studio@gmail.com
Incluya su nombre completo y número de pedido para recibir atención.